Détails de l'offre

A propos de notre client

Notre client est un hôtel de luxe à Fontainebleau.
Pour renforcer son équipe, il recherche un Night Auditor H/F pour assurer les nuits en fonction des besoins.

Description du poste

En tant que Réceptionniste de nuit, vos missions principales consistent à :

• Savoir travailler seul(e) la nuit et prendre les bonnes décisions en cas de problème
  


• Assurer l’accueil (arrivées tardives) et le départ des clients pendant la nuit.


• Assurer quotidiennement la clôture et le reporting d'activité destiné à la direction, le contrôle de caisse (cf. procédures de l'hôtel)


• Assurer la sécurité de l'hôtel (biens & personnes) : en réalisant des rondes, en veillant à la pérennité du matériel et à la sécurité des biens et des personnes, au calme


• Gérer les réservations au desk, par email et par téléphone.


• Gérer les demandes particulières des clients (réveils, taxis…) et bien les transmettre lors du passage des consignes avec l’équipe jour.


• Participer à la fidélisation de la clientèle (abonnement newsletters ..)


• Traiter les objections et réclamations de la clientèle et en informer votre hiérarchie.


• Veiller au bon respect des procédures et des règles d’hygiène


• Mise en place du petit déjeuner avec l'équipe du matin


• Travail les soirs de la semaine en fonction des plannings et des besoins de 23h à 7h30

Profil recherché

Les qualités requises pour ce poste sont Rigueur, Dynamisme, Hygiène, Sens du partage, Ecoute, Maîtrise de soi
Vous avez le sens du service et vous aimez la relation client
Vous parlez l'anglais couramment
Vous avez une expérience confirmée de ce poste au sein d'hôtels de luxe
Idéalement vous savez utiliser les logiciels Fols et Résaweb

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